Livraison et retours

Zones desservies : France métropolitaine, Union Européenne.
Transporteurs : Colissimo et Mondial Relay.
Délais :

• Produits en stock : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Créations personnalisées ou sur commande : 5 à 15 jours ouvrés selon complexité.

Frais de livraison : calculés automatiquement à la commande selon le poids, le volume et le transporteur choisi.
Le client est informé avant validation du paiement.

Suivi de commande : un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition du colis.

Responsabilité :
Les Trésors du Donjon ne peuvent être tenus responsables en cas de retard, perte ou dommage imputable au transporteur. En cas de colis non livré, un dossier de réclamation sera ouvert auprès du service concerné.

Produits standard :
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage complet.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits personnalisés ou imprimés à la demande :
Exclus du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la Consommation).
Aucun remboursement ni échange possible sauf défaut avéré ou erreur de fabrication.

Adresse de retour :
Les Trésors du Donjon
18 impasse des Cigognes
29260 Kernilis – FRANCE

En cas de défaut constaté, merci de contacter contact@tresorsdudonjon.com avant tout retour.

Remboursement : effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement.

Recalcul des frais de livraison en cas de retour partiel :

Si un retour d’article entraîne une modification du montant total de la commande, faisant passer celui-ci en dessous du seuil nécessaire pour bénéficier de la livraison offerte, les frais de livraison initialement pris en charge par Les Trésors du Donjon seront déduits du remboursement.

Par exemple, si la livraison était offerte pour toute commande supérieure à 350 €, mais que le retour d’un article fait descendre la valeur totale des achats conservés sous ce seuil, les frais de port appliqués à la commande initiale seront répercutés sur le remboursement.