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Pacte de Satisfaction 🏰✨

Bienvenue dans notre Pacte de Satisfaction, le parchemin sacré qui garantit que vos aventures avec Les Trésors du Donjon restent épiques, même en cas de problème.

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d’échange (même les gobelins ont des limites !).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état, tel que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Articles non éligibles aux retours

Certains objets magiques ne peuvent être retournés, notamment :

  • Les biens périssables (nourriture, fleurs, journaux, ou magazines).
  • Les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides et gaz inflammables.

Autres exclusions :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits téléchargeables (comme les parchemins numériques).
  • Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour traiter un retour, une preuve d’achat (comme une facture ou un reçu) est indispensable.
⚠️ Ne renvoyez pas vos trésors directement au fabricant, sauf si nous vous le demandons.

Cas particuliers : remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Un livre avec des signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, cassette, vinyle ou jeu vidéo ayant été ouverts.
  • Tout article endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à nos gobelins.
  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos gobelins du support, nous vous enverrons un corbeau (ou un email) pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Approuvé ? Votre remboursement sera traité rapidement, et le montant sera crédité sur votre carte ou méthode de paiement initiale dans un délai raisonnable (variable selon le royaume bancaire).

Remboursements tardifs ou manquants :

Si votre trésor tarde à arriver :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit (les délais de traitement varient parfois).
  3. Contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire.

Si malgré tout, le remboursement reste invisible, contactez-nous à : {email address}.

Articles en Promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les trésors en solde ne peuvent pas l’être.

Echanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre un identique, envoyez-nous un email à {email address} et expédiez votre trésor à : {physical address}.

Cadeaux
  • Si votre article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, un crédit sous forme de coupon-cadeau sera émis une fois l’article retourné.
  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le donateur a reçu le colis chez lui pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons directement le donateur.
Retour des articles
  • Pour retourner un article, envoyez-le à : {physical address}.

    • Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant.
    • Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.

    Pour les trésors coûteux, nous vous recommandons un service d’expédition traçable ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans cela.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez-nous à : {email}. Nos gobelins du support se feront un plaisir de vous répondre.

Merci de faire confiance aux Trésors du Donjon. Que vos quêtes soient toujours riches et vos trésors bien gardés ! 🐉